Marketing Series From
ES WALIKOTA ( ES BUAH
PRASMANAN ) #4
“ KEINTIMAN BERPACARAN “
Saat menjalin cinta dua sejoli akan selalu berkata “ apapun yang kamu inginkan,
aku akan selalu memenuhi “ bahkan sebelum menjadi pacar, kedua pasangan akan
selalu mencari apa yang paling dibutuhkan dan diinginkan oleh sang pacar. Itulah
cinta selalu ingin membahagiakan kekasihnya.
Konsep konsumen adalah raja adalah konsep pemasaran kuno. Pemasaran sudah
berubah dengan melihat perkembangan perilaku konsumen ( customer behavior ) maka
konsep pemasaran yang paling modern adalah bahwa konsumen adalah partner. Dengan
menganggap konsumen adalah partner maka akan menumbuhkan hubungan emosional pada
produk yang kita jual dan meningkatkan keintiman yang berujung pada loyalitas
pelanggan.
Intim berarti dekat atau mengetahui seluk beluk pola pikir. Seandainya kita
mengetahui apa saja yang dinginkan dan dibutuhkan konsumen dan pelanggan kita.
Maka kita sebagai seorang pemasar akan memberikan servis yang superior kepada
pelanggan kita ( superior customer value )
Jika kita bisa memberikan superior customer value maka solusi memuaskan
pelanggan akan tercapai dan akan berimbas pada peningkatan penjualan dan
loyalitas pelanggan. Yang menjadi pertanyaan bagaimana kita bisa memberikan
superior customer value ? Jawabanya adalah membuat proses keintiman pada
pelanggan. Contoh proses keintiman pada pelanggan:
1. Membuat data base pelanggan
2. Memberikan reward atau penghargaan pada pelanggan.
3. Memberikan kesan dan pengalaman menarik untuk pelanggan
Membuat data base pelanggan
Untuk mengetahui seluk beluk pelanggan, kita harus mengumpulkan data diri dari
pelanggan.Contoh :
· Membuat komunitas
· Membuat group.
· Membuta fans club
· Memberikan hadiah dengan mencatat nomor telpon, email, ataupun alamat.
Jika kita mempunyai data base pelanggan maka kita sebenarnya sudah mempunyai
senjata ampuh untuk memuaskan pelanggan. Data base ini bisa digunakan untuk :
· Sarana personal promosi ( sms promosi / booming )
· Service pelanggan
· Info produk.
Memberikan reward atau penghargaan pada pelanggan
Dengan mempunyai data base pelanggan kita bisa memberikan reward atau
penghargaan. Contoh diataranya adalah :
· Memberikan ucapan ulang tahun
· Memberikan paket promosi diskon
· Memberikan hadiah atau thank giving
· Memberikan tip-tip.
Penghargaan dan pelayanan ini akan membuat proses positioning atau penanaman
produk dalam benak konsumen dan akan tercipta brand image.
Memberikan kesan dan pengalaman menarik untuk pelanggan
Memberikan kepuasan konsumen harus bisa membuat kembalinya konsumen. Bagaimana
cara membuat mereka akan kembali membeli produk kita. Jawabanya tentu saja
adalah pengalaman yang tak terlupakan. Contoh :
· Sekali mencoba produk kita ada sesuatu yang berbeda.
· Pelayanan yang membuat kita merasa saudara dan dirumah sendiri.
· Buat konsumen bisa bercerita tentang produk kita kepada teman dan
saudaranya.
Sekian marketing series dari ES WALIKOTA, semoga bermanfaat dan bisa
menjadi acuan untuk memajukan usaha anda.
Terima kasih
Ditulis oleh M MASHAR ( OWNER ES WALIKOTA )
Es Walikota adalah pelopor franchise es buah prasmanan. Pelanggan diberi
kebebasan untuk mengambil dan memilih 20 macam lebih buah, snack dan roti dengan
ukuran mangkok tertentu dan disajikan dalam porsi mangkok yang lebih besar.
Klik di sini untuk informasi
lebih lanjut mengenai franchise Es Walikota.
